Hablamos de SAP con Jorge Ocampos, un consultor con casi dos décadas de trayectoria que ha transitado desde el código ABAP hasta la arquitectura de Customer Experience (CX).

A través de su experiencia, desgranamos cómo la tecnología ha pasado de ser una serie de puntos de contacto aislados a convertirse en una filosofía de acompañamiento al cliente sin fricciones

Como siempre, lo mejor es escucharlo... 👂

🔎¿Dónde podemos encontrar a Jorge?

• LinkedIn: Jorge Ocampos
• Blog

🗒️Notas del programa

Temas tratados:

• La realidad del consultor freelance: Jorge comparte sus aprendizajes tras 15 años de independencia, ofreciendo consejos fundamentales sobre gestión financiera, la importancia de contar con un "paracaídas" antes de lanzarse y cómo manejar la incertidumbre.
• El renacer del CRM: Analizamos la apuesta de SAP con la versión 2 (V2) de su suite de CX, su rediseño integral para competir con Salesforce y su integración nativa con S/4HANA.
• Inteligencia Artificial y espíritu crítico: Debatimos sobre el actual hype de la IA y Joule, y por qué el conocimiento profundo del consultor es la única defensa contra las alucinaciones de estas herramientas.
• Formación y carrera profesional: Una reflexión necesaria sobre las nuevas certificaciones basadas en sistemas y por qué la actitud y la curiosidad siguen siendo los activos más valiosos de un profesional.

Algunas preguntas:

• ¿Qué es CX (Customer Experience)?
• ¿Cuándo y cómo empezaste en SAP?
• ¿Qué recomiendas a la gente cuando empieza a ser freelance?
• ¿Qué opinas de las nuevas certificaciones de SAP?
• ¿Por qué un cliente elegiría Salesforce o la versión 2 de SAP (CX)?

🎙️¿De qué hablamos?

Tratamos la evolución profesional dentro del ecosistema SAP y los retos actuales de la tecnología, destacando estos 4 o 5 puntos principales:

• De la técnica a la arquitectura CX: Jorge repasa su trayectoria desde sus inicios en 2007 como programador ABAP en Coritel hasta su rol actual como Arquitecto CX. Explica cómo el concepto de CRM ha evolucionado hacia el Customer Experience (CX), una filosofía que busca acompañar al cliente en todo su "journey" sin fricciones, y analiza la apuesta de SAP con la versión 2 (V2) para competir con Salesforce.
• La cruda realidad del Freelance: Con 15 años de experiencia como independiente, Jorge ofrece consejos pragmáticos sobre la gestión financiera. Destaca la necesidad de tener un "paracaídas" (un cliente estable) antes de lanzarse, la importancia de no malgastar el dinero del IVA o IRPF que se recauda para Hacienda y cómo gestionar la incertidumbre cuando "hace frío" entre proyectos.
• Inteligencia Artificial y espíritu crítico: Se debate sobre el hype de la IA y herramientas como Joule, señalando que, aunque son multiplicadores de productividad, requieren de un conocimiento crítico. Jorge advierte que si no tienes experiencia técnica para detectar cuándo la IA te mete una "trola" (alucinación), puedes cometer errores graves.
• Formación, sistemas y certificaciones: Analizan el estado actual del aprendizaje, valorando positivamente el acceso a sistemas de prácticas y al Learning Hub. Sin embargo, Jorge se muestra crítico con las nuevas certificaciones basadas en sistemas, considerándolas aún "verdes" y fáciles de engañar, lo que puede devaluar su peso frente a la experiencia real en proyectos.
• Consejos de carrera y factor humano: Jorge enfatiza que para los nuevos consultores la "actitud con C" es más importante que la "aptitud con P". Recomienda a los juniors perder el miedo a hablar y equivocarse frente a los seniors, manteniendo siempre la curiosidad y los ojos abiertos para seguir aprendiendo en un entorno que cambia constantemente

🗣️2 consejos

• Para su yo del pasado: en general, está satisfecho con su trayectoria y no se preocuparía tanto en sus inicios.
• Para alguien que quiera empezar con SAP ahora: priorizar aCtitud a aPtitud, perder el miedo a hablar, no tener miedo a equivocarse y formarse continuamente.

🔏Cosas personales

• Libros: ”Hijos del tiempo” y “La colina de Watership”.
• Películas/series: “Dune”.
• Música: The Temperance Movement.
• Lugar: España.
• Bebida: churros con café con leche y cerveza Guinness

❓Nóminación

Me propone hablar con Olmo Ruiz, un experto en BTP (Business Technology Platform) que trabaja con Inteligencia Artificial y RAP.

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🎤Audio